tirsdag 6. november 2012

Ø5.03 – Lag en felles tips-liste

Tweets med tips om sosial media :

Post mye og interessant. Folk liker nytt innhold! #sosialemedieretikk

Positiv holdning, serviceinnstilling, gjennomsiktighet og ydmykhet er reglene i spillet #sosialemedieretikk

Be om hjelp, ideer og input av og fra miljøet og tilhengere! #sosialemedieretikk

Vurder timingen av og zeitgeist for dine sosiale medier innlegg - kan hindre uheldige posts #sosialemedieretikk

La merkevaren, rykte, kunnskapen om produktet, miljøet og gjør salgspitchen for deg - ikke selg direkte #sosialemedieretikk

Ø5.02 - Om å brenne seg i sosiale medier




I dette blogginnlegget skal vi se på noen eksempler hvor det har gått galt for selskapers bruk av sosiale media. Det er mange eksempler på kjendiser som tabber seg ut i sosiale media derfor tar dette innlegget for seg hovedsakelig virksomheter.

Kenneth Cole
Klesmerket Kenneth Cole prøvde seg på en vits på bekostning av opprøret i Egypt i en tweet :

"Millions are in uproar in #Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online at [link] - KC."


Denne tweeten ble gjor under massive demonstrasjoner på Tahrir-plassen i Cairo. I Egypt og store deler av den arabiske verden hadde det brutt ut et uventet opprør for frihet og ønske om representasjon i 2011. Disse landene hadde inntil da hatt langtsittende diktatorer. Det startet med revolusjon i Tunis, med borgerkrig i Libya / Gadaffis fall, og pågår ennå i borgerkrigen i Syria. Den arabiske vår er kjennetegnet av at sosiale media har vært brukt for å samle og fokusere opprøret.

Resultatet for klesmerket ble at designeren ba om unnskyldning for selskapets tweet to timer senere. Men det var for sent, media hadde allerede begynt å dekke skandalen og debatten var igang. Som konsekvens ble klesmerket straffet på nett ~ hashtaggen #boycottKennethCole og boikottaksjoner.

Lærdom :
  • Man prøver ikke å tjene inn på PR og gjøre narr av et politisk opprør hvor folk lider og dør punktum
  • Humor var totalt upassende i en slik situasjon
  • Alt som kunne gå galt for Kenneth Cole gikk galt i denne sammenhengen.
  • Feil arena


Nestlé

Det som skjedde var at Greenpeace slo til på Nestlés facebook side med kommentarer og endrede logoer. Det handlet om Nestlés kontrakt med Sinar Mas, et palmeoljeselskap. Greenpeace hevdet at dette palme-oljeselskapet var ansvarlige for ødeleggelsen av Indonesias regnskog (noe som er dokumentert i National Geographic). Videre gjorde dette at Nestlés Facebook administrator slo tilbake med sarkastiske kommentarer. Resultatet var at Nestlé brøt kontrakten sin med Sinar Mas og administratorens oppførsel har blitt skoleeksempel på hvordan man ikke skal engasjere med kunder på nett eller via sosiale media. 

Facebook : "Thanks for the lesson in manners. Consider yourself embraced."

Lærdom :
  • Arroganse har ingen plass i profesjonell bruk av sosial media
  • Palmeolje og sloganet er helt malplassert - palmeolje har ingenting med et sunt og godt liv
  • Moderasjon av facebook profilen feilet totalt - administratoren tok det å være personlig litt for personlig.. og mistet sannsynligvis jobben sin
Noen punkter til ettertanke

Klagebehandling
Alle virksomheter får klager, og kundene vet det - så man må ikke gjemme seg bort fra dem på nettet. Mange bedrifter sletter klager og følger dem opp direkte med kunden. Det er ikke en god idé fordi mange mennesker vil se klagen før den slettes, de vet det ble gjort, men aldri se noen løsning. Vis at problemet håndteres og vis at selskapet er servicevillig. Det er riktignok ikke helt enkelt i de to eksemplene over, men poenget er at det kunne vært unngått med rett innstilling og profesjonell opptreden. Administratoren til Nestlé burde konferert med andre eller kalt inn til et raskt møte med PR avdelingen i virksomheten for å håndtere saken.

Dersom klagen er av generell art kan man svare på det direkte, eller hvis det er av en personlig eller konfidensiell art du kan informere kunden direkte at de burde eller skulle sende en e-post via nettstedet ditt, eller ringt virksomheten etc. Dette viser til andre brukere av sosiale medier tilstedeværelse at du har tatt klagen på alvor og gir en løsning til den personen som klager.

Moderering av kommentarer
Noen ganger må man moderere kommentarer på sosiale medier tilstedeværelse og sikre at dette gjøres på en profesjonell måte. Hvis tilhenger begynner å slenge med kjeften kan man slette kommentaren og legg inn en melding som sier noe i retning av "banning vil ikke bli tolerert på siden vår hvor vi ønsker å opprettholde et hyggelig miljø for alle våre kunder". Med de fleste sosiale mediaplattformer kan man "banne" (bortvise), brukere som stadig poster uønsket materiale på siden. Det kreves et visst skjønn og ofte vil fans eller tilhengere gjøre jobben for administrator. Det er viktig å huske på at man skal skaffe likes, fans og tilhengere slik at man ønsker ikke å ende opp utestenge dem alle. Det er derfor viktig å gjøre reglene klare og repetere dem fra tid til annen.

Ikke å være personlig
Det er overraskende hvor mye bedre forholdet mellom kundene og deg på nett blir hvis man bruker "vi" i stedet for firmanavnet. Hvis man stadig svarer på spørsmål med "firmanavnet mener dette" eller "firmanavnet mener at" heller enn å si "vi tror dette" så har ikke kunder, fans eller tilhenger en sjanse til å føle at merket blir personlig. Riktignok er det forskjell på å opptre personlig på selskapets vegne og å ta kommentarer personlig og svare på en indignerende personlig måte. Profesjonell opptreden krever at man håndterer virksomhetens merkevare med   forsiktighet.


Hvis man gjør det riktig kan sosial media tilby business en mulighet til å gjøre en positiv innvirkning mens man inviterer kunder og fans til interaksjon som ellers ikke ville tatt sted. Å unngå feil som vi har gått igjennom her bør være en prioritet, selv når ting går galt kan situasjonene snus og skadene minimeres ved riktig håndtering, profesjonalitet og en god dose ydmykhet.


Ø5.01 Lag forslag til en kampanje


Dette er den digital spilldistributøren Good Old Games (GOG) sitt forslag til julekampanje 2012 på Facebook og Twitter.



tirsdag 23. oktober 2012

Ø4.03 Virksomheters bruk av måleverktøy


Hvorfor & hva bør virksomheter måle nettrafikken?

Et nettrafikk-analyseverktøy kan gjøre mye for en virksomhet. Det er viktig for virksomheten å forstå, tolke og bruke informasjonen man får servert av f.eks. Google Analytics. 



  • Besøk
  • Treff
  • Søk
  • Henvisninger (effekt)
  • Populært innhold eller sider 
  • Gj.snitts tid på siden
  • Nye besøk
  • "Flukt" (% av besøkere som bare er inne på startsiden - bouncerate) 


Det er viktig å se korrelasjonene mellom målene. Overfokus på besøk eller treff betyr ikke at siden er populær. Besøkerne kan for eksempel eventuelt bare ha vært innom startsiden og ikke sett nærmere på hva nettstedet tilbyr. Tiden inne på nettstedet og hva som er fokus for besøkerene er også viktig i denne sammenhengen. Ting blir klarere i sammenheng med andre målinger. Trender i besøksmengden er også viktig å identifisere og hvorfor det varierer.

Uten metode og forsøk på basis av den empiriske dataen er analyseverktøyet ubrukelig. Man må faktisk bruke informasjonen og ta valg av konsekvens for endringer. Om nettstedet trenger en overhaling, mindre endringer eller rett og slett bør skifte domene for søk.
Virksomheter kan ha forskjellige målsetninger med nettprofilen sin. Organisasjoner vil tiltrekke publisitet til sine kjernesaker og engasjere folk, netthandel vil kapre kunder og ehandel, SMB vil kanskje bare gjøre kontaktinformasjonen sin tilgjengelig eller for eksempel generell informasjon om sine tjenester, osv.

Introduksjon til å tolke og handle etter målingene :



Målene og hensiktene med nettstedene deres er kanskje forskjellige, men nettrafikk er et gode de alle ønsker. Unntaksvis om trafikken blir for stor (for mange besøkere og nettstedet kneler), eller noen initierer DDoS-angrep mot de (tjenestenektangrep - som krøpler båndbredden slik at nettstedet blir utilgjengelig).

Webinar om å oppnå målene gjennom Google Analytics :




Med nettrafikk-analyseverktøyet kan bedrifter endre en dårlig utvikling med lave besøkstall og lite forespørsel. De kan analysere seg frem til hva som må gjøres og hvilke deler av nettstedet som bør endres. Informasjon om hvor ifra og hvem deres besøkende er interessant for virksomheter. Hva besøkere gjør inne på nettstedet deres. Hvilke elementer av nettstedet som har appell eller tiltrekkingskraft. Det kan gi innsikt om deres posisjon ovenfor kunder, partnere og andre interessenter. Det kan avsløre hvordan markedsføringskampanjer har gått.

Hvordan skal virksomhetene bruke dette verktøyet? 

For nettbutikker vil det være avgjørende og måle besøkeres atferd inne på nettstedet. Hvorledes de opptrer i forhold til kampanjer, tilbud, konkurranser, og navigasjon (er ting vanskelig å finne?). Hva har påvirkning på salg?

I Google Analytics kan man aktivere ehandelstracking. Det vil gi tilgang på analyse vedrørende kundene, transaksjoner og ROI (Return-On-Investment). Enkeltvis for hvert kundescenario eller "en masse".

Her er en kort innføring i ehandelsfunksjonen :



Ø4.02 I dybden på et måleverktøy

http://statcounter.com/


StatCounter kan brukes gratis. Det overvåker og måler nettstedstrafikk i sanntid. De har en kundebase på 3 millioner nettsteder. Selskapet ble opprettet i 1999 av en 16-åring som fortsatt er selskapets CEO.

Installasjonsprosessen er enkel - man legger til et par linjer med kode på nettstedet man ønsker å måle. Det var litt kronglete å finne frem til hvor man kunne legge til koden i Blogger (takk Google). Som tillegg i koden kan man velge om man vil  ha med en "klassisk" teller for besøkende, som jeg har lagt til oppe til høyre for blogginnlegget. Guidene er litt utdaterte og ser ut som CEO'en har laget de selv, men fortsatt funksjonelle.

Slik ser den enkle besøksmålingen ut :






Funksjonalitet inkluderer :

  • Måling av mobile enheter (nytt: under arbeid)
  • Valg av måling av treff eller besøkere (ikke unike besøkere)
  • Forum, kunnskapsbase og support via mail (tickets).
  • En blokkeringscookie forhindrer at dine egne besøk på nettsidene dine blir logget av StatCounter - slik unngår du at statistikken blir påvirket av din egen aktivitet.

Det er en rekke instillinger (men ikke i nærheten av hva Google Analytics tilbyr) :


























Oppgradering koster følgende :



Oppgraderingen er størrelsen på logg som man kan se over.

StatsCounter : Ett i grunn veldig enkelt nettrafikk-analyseverktøy.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Google Analytics er overlegen
Google Analytics er brukt av 56.8% av alle nettsteder og har en markedsandel på 81.8% i  nettrafikk-analyseverktøy. Konkurrentene til Google Analytics rangerer mellom 5% til 0.1%. Riktignok bruker ikke 30% av nettstedene måleverktøyene som denne målingen overvåker.

Google tilbyr :
Det er ikke så vanskelig å forstå at flertallet bruker Google Analytics. Det er vanskelig å konkurrere mot gratis (og en merkevare som Google har).

Ø4.01 Google analytics


http://www.google.com/analytics/

Google analytics er et gratis online verktøy fra Google. Opprinnelig var tjenesten ment for webmastere og teknologer, men er hovedsaklig brukt av markedsførere. 

Det inneholder mange verktøy som er nyttig for å måle besøkstrafikken til nettsider og apper. Det vil si man kan spore nettstedene man kontrollerer og interaksjoner i Android og IOS-apper.


Med Google analytics kan man få rapport og målt nettrafikken. Nettrafikk er antall besøk, unike besøkende, sidevisninger, sider/besøk, gjennomsnittlig besøkstid, fluktfrekvens, og nye besøk per time, dag eller måned. Det er også mulig å tilpasse rapporteringen. Totalt kan Google Analytics generere opptil 85 forskjellige rapporter som kan hjelpe deg med å analysere alle mulige data om trafikken på webområdet. Blant annet kan det også brukes for å måle ytelsen og hastigheter. Om koden til nettstedet er optimal. Om siden klarer å tiltrekke seg søk osv. Det kan brukes til å se hvilke innhold på nettstedet får mest oppmerksomhet og besøk, tid per besøk, hvilke annonser som tiltrekker flest besøkende til nettstedet ditt, eller spore det effekten og populariteten til markedsføringskampanjer eller reklame. Videre er det interessant å vite hvilke søkeord besøkende har funnet siden eller bloggen din gjennom og hvor de besøkende kommer fra.


Som nevnt er det gratis, men det krever at man har en Gmail konto og også ytterligere registrerer seg om man har nevnte fra før. Ved registrering får man en sporings-ID og denne må legges til på nettstedet man ønsker å måle med Google Analtics (se illustrasjon). Hvis man benytter andre Google produkter (også gratis), og deler Google Analytics dataen for nettstedet med andre Google-tjenester kan man få tilgang på flere funksjoner slik som AdWords, AdSense osv. Videre kan man velge å aktivere referansemåling. Det er anonymt og er egentlig til for Googles egen business. En bruker kan ha 50 nettstedsprofiler.

Hva ønsker jeg å oppnå med Google Analytics? Foreløpig lite som student, men det kan bli interessant å benytte det på youtube og vimeo kanalene mine. Etterhvert kanskje mer.

Det er først og fremst et verktøy for business og kommersielle nettsteder, men den gode brukervennligheten gjør det enkelt for blogger, småbedrifter og ymse til å utnytte det. Man trenger ikke mye innsikt eller teknisk forståelse for å ta det i bruk.

Hvorfor benytte dette verktøyet? Enhver nettside har som mål å få flest mulig besøk, fange publisitet, som igjen kan bety at man kan avertere og tjene penger på reklame via nettstedet, engasjere folk og evt få de til å kjøpe ting de ikke trenger. Google Analytics gir tilgang på statistikk som kan gjøre analysene og problemene enklere å løse ved at man kan lettere analysere hva som må endres og derved oppnå målene man har satt. Hvis man eksperimenterer med nettstedets komposisjon og kode kan Google Analytics være et godt verktøy til å måle effekten av dette arbeidet.

Hvordan registrere seg :
  1. Gå til Google Analytics og logg inn med din Google-konto. Hvis du ikke har en Google-konto så er det enkelt å lage en.
  2. Klikk "Registrer deg" hvis du er en ny bruker. Hvis ikke, klikker "Admin" øverst til høyre og klikk på «+ ny konto" under fanen Accounts.
  3. I "Account Name" feltet skriver du inn adressen til nettstedet ditt.
  4. Velg "http://" i dropdownmenyen og skriv inn URLen til nettstedet ditt eller domene til bloggen din.
  5. Velg din nasjonalitet og tidssone.
  6. Still inn delepreferansene på dataene dine.
  7. Velg land eller territorium for brukeravtalen.
  8. Les bruksvilkårene ("yeah right"),  så sjekk boksen som sier "Ja, jeg godtar vilkårene ovenfor."
  9. Klikk "Opprett konto".
  10. Kopier sporingskoden på neste side (anvist i bildet over).
  11. Klikk "Lagre" i Google Analytics.
  12. Åpne Dashboardet ditt i et nytt vindu.
  13. Klikk på Innstillinger på toppen av dashbordet ditt.
  14. Klikk bloggen du ønsker å oppdatere på venstre side av siden.
  15. Klikk på "Tilpass" i Themes delen.
  16. Lim inn Google Analytics-koden inn i "Beskrivelse" feltet eller klikk "Rediger HTML" og lim inn koden før "</ head>."
  17. Klikk "Lagre".

tirsdag 9. oktober 2012

Ø3.05 Om ansvarsforhold i sosiale medier


Det å benytte sosiale medier i markedsføring og kundekontakt gir store utfordringer for en virksomhet.
De fleste selskaper i disse dager har retningslinjer og prosedyrer på plass for å få hele arbeidsstokken samstemte og koordinerte mot målet når det gjelder å snakke til publikum på vegne av merkevaren. Hvordan skal virksomheten opptre? Hva slags rammeverk trenger virksomheten for egen opptreden i sosiale media? Hvilke forventninger og vilkår kan tillegges brukere, tilhengere, følgere og kunder (moderering av innlegg, kommentarer osv)? Hvordan skal virksomheten opptre i forhold til eksternt pålagte lover og regler?

Ansvarsforholdet kan deles opp i tre deler :
  1. Egen policy for virksomheten selv og ansatte
  2. Virksomhetens policy for opptreden for brukere, fans, tilhengere og kunder
  3. Eksterne lover, regler og forskrifter (de to andre delene blir behandlet av denne) :
Det dette innlegget tar for seg er del 1. - "Egen policy for virksomheten selv".Det vil si virksomhetens "code of conduct" - rammeverket hvor virksomheten pålegger seg selv egne regler og normer for deres opptreden i sosiale media. Dette henger tett sammen med markedsføringen og forretningsplanen som legger føringer for hvordan den skal utarbeides. Videre vil ansvarsforholdet rundt dette være avlet og regulert av lover og regelverket til de til de sosiale nettverkene som benyttes, som en "underpin". 

En klar strategi vil beskrive hvordan forretningens oppførsel skal kommunisere med kunden og hvor høy frekvensen av oppdateringer skal være ut mot kunden. Det gjelder å finne en balansegang. Oppdateringer som slenges rundt som ingenting, gjennomskues ofte som useriøst og et forsøk på spam. Det kan være ønskelig å sette begrensning på antall oppdateringer man skal ha hver dag. I tillegg er det viktig å holde åpen kommunikasjon med kundene. 

Den store fallgruven for virksomheter som bruker sosiale medier er når man bryter kommunikasjonen med kunden. Negativ feedback vil en eller annen gang alltid komme i en eller annen form eller at virksomheten eller en ansatt gjør en tabbe (se mitt innlegg "Ø5.02 - Om å brenne seg i sosiale medier"). Dette handler også om beredskapsforberedelse og informasjonssikkerhetsstyring. Man kan ikke utelukke at feil og tabber vil skje, men man kan være forut med for eksempel en "code of conduct" for ansatte så de er bevisst hva som aksepteres og hvordan de skal forholde seg til ansvaret med å representere virksomheten i jobb og utenfor jobb. Rett og slett hva som forventes av de. De er virksomhetens ansikt utad fordi de har førstelinjes kontakt med kunder, fans, tilhengere, og markedet (kunder). Videre også hvordan virksomheten skal opptre når først overtrampet eller uhellet har skjedd.

Negativ omtale og kritikk i sosiale medier er viktig å håndtere på riktig måte. En stor fallgruve er å skille ut negativ feedback. Dette blir et problem når virksomheten går imot åpen kommunikasjon og ikke tar imot kritikk mot sine varer eller tjenester på en konstruktiv, positiv og imøtekommende måte. Dette kan ha voldsom effekt hvis det blir kjent. Et kjent scenario er når kunder først publiserer negativ feedback, og virksomheten sletter kommentarene som om ingenting har skjedd, og kunden publiserer flere innlegg og stiller spørsmål ved sletting av feedback. Dette ender som regel ikke godt for virksomheten. Det avhenger mye av hvilke sosiale medier virksomheten utfolder seg på og hvorvidt de ansatte får ta del i dette eller om det helhetlig gjøres av virksomhetens PR og markedsføringsavdelingen.

Ansatte :
  • Regler for online kommunikasjon
  • Regler for virksomhetens representasjon i online kommunikasjon
  • Disclosure Policy om blogging
  • Facebook behandling policy
  • Personlig blogg policy
  • Personlig sosial nettverkspolicy
  • Personlig Twitter policy
  • LinkedIn policy
Virksomheten :
  • Virksomhetens blogging policy
    • Blogg brukspolicy
    • Godkjenningsprosessen for blogginnlegg
  • Kommenteringspolicy
  • Facebook side behandlingspolicy
    • Facebook offentlige kommenterings- og meldingspolicy
  • Twitter-konto for personvern
  • YouTube policy
    • YouTube policy for offentlige kommentarer
  • Virksomhetens passord policy
Typiske ting man må ta med i utarbeidelsen i en "code of conduct" for ansatte :
1. Påminn de ansatte om å gjøre seg kjent med ansettelsesavtalen og policyen som inngår i den ansattes "håndbok".
2. Oppgi at retningslinjene gjelder for multi-media, sosiale nettverk, blogger og wikier for både faglig og personlig bruk.
3. Kommentarer og innlegg bør ikke avsløre noen informasjon som er konfidensiell eller proprietær for selskapet eller til en tredje part som har tilgjengeliggjort informasjon til selskapet.
4. Dersom en arbeidstaker kommentarer på noen aspekter av selskapets virksomhet offentlig må de identifisere seg selv som en ansatt og inkludere en ansvarsfraskrivelse.
5. Ansvarsfraskrivelsen bør være noe sånt som : "..synspunktene er mine alene og ikke nødvendigvis gjenspeiler synspunktene til (virksomheten)."
6. Kommentarer og innlegg bør ikke inneholde selskapets logoer og varemerker med mindre tillatelse er bedt om og gitt.
7. Kommentarer og innlegg må respektere opphavsrett, personvern, "fair use", finansiell formidling, og andre gjeldende lover.
8. Ansatte bør verken hevde eller antyde at de snakker på vegne av selskapet hvis de ikke gjør det.
9. Bedriftsblogger, Facebook-sider, Twitter-kontoer osv.; kan kreve godkjenning når den ansatte poster om selskapet og bransjen.
10. At selskapet forbeholder seg retten til å be om visse emner unngås, trekke visse posts, og fjerne upassende kommentarer.

Eksempel - "Intels Social Media Guidelines" for ansatte :

http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-social-media-guidelines.html
1. Disclose
Din ærlighet-eller uærlighet-vil bli raskt lagt merke til i sosiale medier miljø. Vennligst representerer Intel etisk og med integritet.
  • Være gjennomsiktig: Bruk ditt virkelige navn, identifisere at du jobber for Intel, og være klar om din rolle.
  • Være sannferdig: Hvis du har en egeninteresse i noe du diskuterer, bli den første til å peke det ut og være konkret om hva det er.
  • Vær deg selv: Hold deg til ditt område av ekspertise, skriv hva du vet. Hvis du publiserer til en nettside utenfor Intel, må du bruke en ansvarsfraskrivelse noe sånt som dette: "Innleggene på dette nettstedet er min egen, og representerer ikke nødvendigvis Intels posisjoner, strategier eller meninger.
2. Protect
Pass på at all at åpenhet ikke krenker Intels taushetsplikt eller juridiske retningslinjer for kommersiell tale-eller ditt eget privatliv. Husk, hvis du er på nettet, er alt postet offisielt; på internett er det meste offentlig og søkbart. Og det du skriver er slutt ditt ansvar.
  • Ikke fortell hemmeligheter: Oppgi aldri Intel-klassifisert eller konfidensielle opplysninger. Hvis du er usikker, sjekk med Intel PR eller Global Communications Group. Off-limit temaer er: søksmål, ikke-publisert økonomi, og uutgitte produktinfo. Vær også respekt merkevare, varemerke, opphavsrett, fair use, og forretningshemmeligheter. Hvis dette gjør deg usikker ... vær usikker i stedet for å publisere og sjekk om det er innenfor Intels Social Media policy.
  • Ikke harseler med konkurransen (eller Intel): Vær hyggelig. Alt du publiserer må være ekte og ikke villedende, og alle krav må være begrunnet og godkjent. Produkt benchmarks må være godkjent for ekstern postering av det aktuelle produktets benchmarking team.
  • Ikke del for mye : Vær forsiktig der ute- når du "deler", kan du vanligvis ikke trekke det tilbake. I tillegg til å være klok vil det bidra til å gjøre innholdet du deler mer skarpt, orientert og relevant for publikum.
3. Use Common Sense
Oppfatning er virkeligheten og i sosiale nettverk, er linjene mellom offentlig og privat, personlig og profesjonell uklart. Bare ved å identifisere deg selv som en Intel ansatt, oppretter du oppfatninger om kompetanse og om Intel. Gjør oss alle stolte.
  • Legg verdi: Det finnes måter måter å skrive innlegg og kommentarer - gjør dine nyttige og tankevekkende. Husk, det er en samtale, så hold det ekte. Bygg samfunnet ved å legge ut innhold som inviterer svar - og deretter hold det engasjert. Du kan også utvide dialogen ved siterer andre som skriver om det samme emnet og tillat at innholdet deles.
  • Hold det kjølig: Det kan være en fin linje mellom sunn debatt og brannstifter reaksjon. Prøv å ramme det du skriver til å invitere ulike synspunkt uten "inflaming" av andre. Og du trenger ikke å svare på enhver kritikk eller brodd. Vær forsiktig og hensynsfull.
  • Vet du at du har gjort en feil/tabbe? Hvis du gjør en feil, innrøm det. Vær forut og rask med korreksjon din. Hvis du legger til en blogg, kan du velge å endre en tidligere post - bare gjøre det klart at du har gjort det.

Moderasjon
Moderasjon (gjennomgå og godkjenne innhold) gjelder for alle sosiale medier innhold skrevet på vegne av Intel av personer utenfor selskapet, om nettstedet er på eller av intel.com. Vi støtter ikke eller ta ansvar for innhold lagt ut av tredjeparter, aka brukergenerert innhold (UGC). Dette inkluderer skriving og opplastede filer, inkludert video, bilder, lyd, kjørbare filer og dokumenter. Mens vi sterkt oppfordre brukermedvirkning, er det noen retningslinjer vi ber tredjeparter å følge for å holde det trygt for alle.

  • Post-moderasjon: Selv når et område krever at brukeren må registrere deg før oppslaget, enkel brukernavn og e-post oppføring egentlig ikke validere person. Så for å sikre minst risiko / mest sikkerhet, krever vi moderering av alle UGC innlegg. Den utpekte moderator skanner alle innlegg for å være sikker på at de holder seg til Intels retningslinjer.
  • Samfunns-moderasjon (aka reaktiv moderasjon): For etablerte, sunne samfunn, kan gruppe måtehold ved vanlige brukere fungere godt. Dette vil noen ganger få lov til å ta plassen til post-moderasjon-men det må søkes og godkjennes.
  • "Husregler": Enten innhold er post-moderert eller samfunns-moderert, bruker vi denne tommelfingerregelen: "The Good, the Bad, men ikke stygg". Hvis innholdet er positivt eller negativt, og i sammenheng med samtalen, så det kan bli godkjent, uavhengig av om det er gunstig eller ugunstig for Intel. Men hvis innholdet er stygg, illeluktende, sverte og / eller helt ut av sammenheng, så vi ber våre moderatorer og lokalsamfunn til å avvise innholdet.


------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Følgende er en liste over retningslinjer for kommentering på virksomhetens innlegg for brukere, tilhengere, kunder og fans :
  • Vennligst hold dere on-topic
  • Ingen spamming
  • Ikke bruk støtende språk
  • Ingen egoistiske eller direkte markedsføring av varer, nettsteder eller tjenester. Vi kan fjerne alle URL'er eller uten skjellig grunn. 
  • Ingen personlige angrep - fiendtlige, nedsettende eller bevisst fornærmende kommentarer mot en bestemt person eller gruppe
  • Ingen "flaming" - kommentering ment å indusere et sint svar
  • Du må være over 18 år.
  • Hvis du har kundeservice problemer, business proposisjoner, eller andre problemer, vennligst besøk vår kontaktside.
  • Virksomheten forbeholder seg retten til å fjerne kommentarer til enhver tid, uansett årsak.
    • Vennligst merk: dersom en del av en kommentar er upassende, vil hele kommentaren bli slettet.